Políticas De Envío

En Achallay S.A.C, nos enorgullece hacer llegar el auténtico sabor y la tradición de nuestras piezas de barro y cerámica directo a tu hogar. Debido a la naturaleza artesanal y el cuidado que requieren nuestros productos, gestionamos nuestros envíos bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones de Pago y Despacho

  • Pago Previo Obligatorio: Todos los pedidos se procesan y programan para envío únicamente después de confirmado el pago total del producto y el costo de envío.
  • Sin Contra Entrega: Por motivos de seguridad y logística en el transporte de piezas delicadas, no contamos con la modalidad de pago contra entrega.

2. Tiempos de Procesamiento

  • Cada pieza es revisada minuciosamente antes de ser empacada. El tiempo de preparación y embalaje de los pedidos es 1 día hábil (lunes a viernes) tras la confirmación de tu pago.
  • Recibirás una notificación por correo electrónico o WhatsApp una vez que tu paquete sea este en camino (Lima) o sea entregado a la agencia de transportes (Provincia).

3. Embalaje Especial para Cerámica y Barro

  • Sabemos lo valiosas y delicadas que son estas piezas (ollas, keros, tazas, retablos, entre otros). Por ello, utilizamos un sistema de embalaje reforzado de alta protección para amortiguar cualquier impacto durante el trayecto, garantizando que tu producto llegue en perfectas condiciones estructurales para su uso en la cocina o decoración.

4. Costos y Tiempos de Envío

Los costos varían según el peso del paquete y el destino. El cálculo final se mostrará al momento de pagar.

  • Envíos a Lima: Entrega estimada en 1 día hábil después del despacho.
  • Envíos a Provincias: Se realizan a través de la agencia Marvisur. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 4 días hábiles, dependiendo de la accesibilidad del destino.
  • Recojo en Tienda Física: Puedes retirar tu pedido sin costo adicional en nuestra tienda ubicada en Malta 115. Los Cedros De Villa. Chorrillos, previa coordinación de la fecha y hora de recojo.

5. Garantía de Roturas por Transporte (Incidencias)

  • Aunque empacamos cada pieza con el máximo cuidado, el transporte de barro y cerámica siempre corre un pequeño riesgo. ¡No te preocupes, tu compra está protegida!
  • Si alguna pieza llega rota o dañada por el transporte, debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas de recibido el paquete:
  1. Toma una foto o video del producto dañado dentro de su caja original con el empaque visible.
  2. Envíanos las evidencias a nuestro WhatsApp 981 131 565.
  3. Evaluaremos el caso de inmediato para realizar el reenvío de la pieza sin costo adicional. Pasadas las 24 horas de la entrega, no se aceptarán reclamos por rotura.

6. Intentos de Entrega y Datos de Envío

  • Es responsabilidad del cliente brindar la dirección exacta y un número de contacto válido. Si la agencia de envíos no puede realizar la entrega por dirección incorrecta o ausencia del comprador tras los intentos reglamentarios, el paquete retornará a nuestro almacén y el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.