Políticas De Devoluciones y Reembolso

En Achallay, valoramos el esfuerzo de nuestros artesanos y la satisfacción de nuestros clientes. Debido a que comercializamos piezas de barro y cerámica hechas a mano, nuestras políticas de devolución y reembolso se rigen bajo los siguientes términos:

1. Plazo para Solicitud de Devoluciones

El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio o devolución por insatisfacción. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de ningún tipo.

2. Condiciones del Producto

Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• Debe estar completamente nuevo, sin señales de uso (no debe haber sido curado, lavado ni utilizado para cocinar).
• Debe encontrarse en perfectas condiciones estéticas y estructurales.
• Debe devolverse en su empaque original junto con todos los materiales de protección incluidos en el envío.

3. Excepciones (Productos no sujetos a devolución)

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Piezas que ya hayan sido utilizadas, curadas o lavadas.
• Productos adquiridos en liquidación, ofertas especiales o con descuentos de campaña.
• Pedidos personalizados o piezas fabricadas bajo requerimientos específicos del cliente.
• Daños provocados por un mal uso, lavado inadecuado o caídas posteriores a la entrega.

4. Costos de Envío por Devolución

• Por error en el pedido o defecto: Si enviamos un producto incorrecto, Achallay asumirá los gastos logísticos del cambio.

5. Proceso de Evaluación y Reembolso

Una vez que el producto retorne a nuestras manos y pase por el control de calidad correspondiente (para verificar que no tiene uso ni daños):

• Aprobación: Si el producto cumple con las condiciones, se procederá con el cambio por otra pieza o la emisión del reembolso.
• El Reembolso: Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original o mediante transferencia bancaria directa.
  
• Nota: No se reembolsarán los costos de envío originales, únicamente el valor neto del producto.

6. Roturas durante el Transporte

Las piezas de barro que lleguen rotas debido al manejo de la agencia de transportes no entran en esta política de devoluciones estándar, sino que están totalmente protegidas por nuestra Política de Envíos (Garantía de Roturas). Recuerda que cuentas con 24 horas desde la recepción para reportar el incidente con fotos y videos para gestionar tu reposición sin costo alguno